一、办税服务厅舆情

办税服务厅舆情：影响企业形象和业务运营的关键因素

二、自助办税服务厅怎么用？

自助办税服务厅主要是由智能的自助机构成，纳税人可以到自助办税厅自行操作领购发票，申报税款等业务。

三、智慧办税服务厅建设标准？

智能办税服务厅分为10个功能区，覆盖179项涉税业务，依托大数据和“智能+”思维，融合了人脸识别、智能咨询、智能导税、模拟办税等技术，最大程度为纳税人、缴费人提供快捷高效的税费服务，全天候为便民办税提供智慧服务“新选项”。

智能办税服务厅投入使用后可实现70%的涉税业务自助办理，预期将分流实体办税服务厅约60%以上的人流量，进一步构建“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的办税新模式，为纳税人提供简约、快速的自助办税新常态。智能办税服务厅设有银行自助终端，通过进一步整合服务资源、改善管理模式，实现“前台一窗受理，后台并行办理”的集成服务新起点。

启动仪式当天，西山区税务局辖区内30家企业代表在工作人员的辅导下，对增值税一般纳税人申报、申报错误更正、代开增值税专用发票等多项涉税业务进行了智能办税深度体验。

四、如何在网上办税服务厅变更办税员？

带着执照和公章及新的办税人员身份证和本人去税务局做个实名认证，再做变更就可以了。

网上更改方法：

1.凡有CA钥匙或金税盘纳税人登录网报界面，点击涉税事项网上办理；

2.选择税务登记——变更登记——不涉及税务登记证件变更；

3.选择增加行，在绿色框内填写正确信息；

5.点击上传按钮，调取已经拍好身份证正反两张图片；

6.选择后点击打开，完成导入；

7.检查导入图片，并勾选，点击保存按钮；

8.输入办税人员姓名，并点击提交审核按钮，变更信息自动导入后台，税务机关会适时完成审核，您的信息变更完成。

扩展资料

财务负责人信息属于税务登记事项，为确保金三核心征管系统和实名办税系统财务负责人信息一致，财务负责人信息更正需通过税务变更登记完成。

目前，网厅开通了针对财务负责人的变更登记功能。因此，财务负责人的信息如有验证失败，则可登陆网厅办理变更登记后，通过同步信息完成更正信息。

变更登记 路径：【网上办税服务厅】-【我要办事】-【税务登记】-【变更登记】

查看结果 路径：【网上办税服务厅】-【我要查询】-【事项进度】

信息同步 路径：【网上办税服务厅】-【办税人员】-【同步登记信息】

第一步

变更登记

登陆【网上办税服务厅】，进入【变更登记】模块。

第二步

填写表单

选择变更内容为财务负责人及相关信息（手机、邮箱等），界面自动带出变更前内容，纳税人填写变更后内容。

保存信息后点击“下一步”按钮时，网厅将财务负责人身份信息及手机号进行验证，身份信息通过验证的（姓名须同身份证号码匹配），表单信息方可保存。

注：若财务负责人身份证类型非大陆居民身份证的，还需要在线下办理信息采集事宜。

第三步

查看结果

纳税人登录网厅的【事项进度】中查看变更登记事项已办结的通知书。

第四步

同步信息

若查询变更登记事项的结果已完成，则进入【办税人员】模块，点击【同步登记信息】按钮，更新办税人员信息。

五、如何提高办税服务厅服务效能？

现行办税服务厅涉税服务存在问题，主要表现如下

（一）、办税服务厅办税排队拥挤，办事效率低下

（1）在与纳税人的沟通交流中，我们了解到，纳税人希望办税手续再少一些，工作效率再高一些，办税时间再短一些，纳税成本再低一些等此类问题。在这一方面各级税务机关都做了积极努力和探索，如大力度推行个体户预储帐户管理，企业网上自助申报、中介机构代开货运发票，“网上税务局”的建设等；这些措施的确减轻了办税服务厅工作压力，也缓和了征纳矛盾；但我们也不可否认地看到，征收期内纳税人排队等待叫号办理涉税事项的现象还在发生，因为服务效能、网速过慢等原因发生冲突等现象时有发生，影响了办税服务大厅整体形象。

(2)现行的办税服务厅窗口设置综合服务岗、申报纳税代开发票岗、发票管理岗、税务登记岗。各个时段工作忙闲不均，一人一岗，环环相接，任何一个环节出现问题，则会导致此类涉税事项无法及时办结的情况，影响整个办税服务厅的工作效率。纳税人办理涉税事项仍需多头排队，不可避免造成窗口排长龙的局面。各级税务机关应从如何以纳税人合理需求为出发点，更多从纳税人角度考虑，优化办税流程，提高服务效益、加强税务人员素质。

（二）、办税服务厅人员工作、心理双重压力

（1） 在办税服务大厅的工作中，大部分工作是简单重复的机械劳动，持续在岗时间长，工作量大，眼疾、颈椎、腰椎等职业疾病严重影响工作人员的健康，时间久了，有时还容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，在一定程度上可能会发生工作效率降低、服务质量下降、与纳税人争执等不良问题；工作积极性难以长久保持，工作过程中的专注程度及发现问题的敏感性也会逐步降低。

（2）办税服务厅是窗口单位，迎接检查多、考核多、要求高、监督多，责任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出问题就多，大部分干部职工始终处于高度紧张的状态，强大的工作压力使他们都不愿从事此项工作。每次进行岗位轮选时，其他科室的税收工作人员说本职工作如何难干，可一旦让他到大厅去工作，竟无人愿去大厅。由此可能给办税厅人员带来的较大的思想精神压力,为了解决大厅人力资源不足，各地税务机关采取外聘人员，而非正式干部。

（3）办税服务的工作人员业务知识不足。由于受办税服务厅的工作单一的影响，大厅人员都是从上班到下班在忙碌中度过。每天只是忙于应付日常纳税服务工作，业务学习机会比较缺乏。新的政策法规接触不到或很少，特殊的工作环境是有些工作人员想静心自学，也是一件很困难的事情；他们并非惧怕工作繁重劳累，只是深觉工作单调，青春在日复一日简单重复的机械劳动中已似停滞，心中稍存无奈。

二、改进的建议

（一）优化办税流程，重整窗口职能

（1）现行征管软件工作流程注重内部监督制约，注重权力的分解，讲究程序规范，充分考虑了执法责任监控的需要，许多业务办理分散在多个部门和岗位，过程较为繁琐；业务处理细节上，人员责任心有弱有强，操作水平有高有低，工作能力有好有坏，由于数据录入不准确、文书审批流转不及时、操作不到位，降低了办税效率，容易引起纳税人不满。同时存在多头管理、交叉管理，造成责任不清和管理上的漏洞。建议办税服务厅服务与执法有机结合。譬如征收：可以分服务岗和管理岗；或管理岗参与进来，有效解决“征管”脱节，信息传递不畅，有效解决容易产生推诿、扯皮、划分不清的业务,提高工作效率，提高纳税服务质量。

（2）建立各岗位有机衔接，可以整合窗口资源，实现“一窗多能”“一窗全能”职能，真正落实国家税务总局“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的总体要求，使纳税人尽量在一个窗口就办理完所需的涉税事项，征收期忙时，可以增设窗口，闲时可以撤并窗口，使大厅人员从真正意义上解脱出事务性工作，有时间接受或自学各种技能。我们要培养一岗多能、一人多岗、多面手、全能型人才，提高综合服务能力，保证工作高效运行，有效缓解了窗口业务量不均衡而带来排队等候的问题。

（二）积极探索和加强导税员制度

随着税收信息化进程的加速，税收政策、征管方式、办理涉税事宜等也经常发生变化，如果税收宣传和办税指导工作不能同步进行，势必引发征纳矛盾。我们应当将征收、管理部门有机结合，调动一切可以利用的力量，在征收期内，建立有责任心的业务骨干坐班导税，一方面缓解大厅压力，另一方面让其他岗位的税务干部参与进来，更进一步贴近纳税人，使服务工作更上一个新台阶。

（三）、加强激励机制，充分调动工作人员积极性

根据实际情况和工作需要建立激励机制，在教育培训，干部交流、福利待遇等方面对办税服务厅工作人员倾斜，譬如培训机会优先考虑大厅人员、轮岗交流办税大厅工作人员优先挑选岗位，各类津贴等福利待遇方面显著提高。这样一来，一是可以激励其他科室的人员到征收一线工作，二是可以有效刺激大厅工作人员的工作热情和积极主动性。

（四）加强领导监督制度,部门配合协调联系制度

（1）建立和实行”局长接待日”制度,每月征收期定一日,领导班子成员轮换在办税服务厅值班,集中解决和处理纳税人咨询和反应问题。

六、办税服务厅服务礼仪展示

办税服务厅服务礼仪展示

办税服务厅作为提供税务服务的重要场所，服务礼仪的展示至关重要。一流的服务礼仪能够让纳税人感受到温暖与关怀，提升办税服务体验。下面，我们将为您展示办税服务厅的服务礼仪。

服务礼仪准则

办税服务厅的服务礼仪准则是指员工在服务纳税人时应遵循的行为规范和道德标准。这些准则旨在为纳税人提供礼貌、周到、高效的服务。以下是办税服务厅服务礼仪准则的具体内容：

• 礼貌待人：办税服务厅员工应以友善、亲切的态度对待纳税人，言行举止要得体、大方，尊重纳税人的权益。
• 提供帮助：员工应主动关心纳税人的需求，积极提供信息和帮助，帮助纳税人高效地办理税务事务。
• 保密处理：员工应严格遵守纳税人的隐私，保密纳税人的个人信息和涉税事务，确保纳税人的合法权益。
• 解答疑问：员工应具备扎实的税务知识，准确回答纳税人的疑问，提供专业的税务咨询服务。
• 及时反馈：员工应及时反馈纳税人的问题和建议，确保纳税人的声音能够得到及时回应和解决。

服务礼仪展示

办税服务厅服务礼仪展示是通过模拟实际办税场景来演练员工的服务能力和服务水平，以提升员工的服务态度和专业技能。

展示中，员工会扮演纳税人的角色，其他员工则负责提供服务。通过场景模拟，可以检验员工的服务流程是否规范、专业，是否能够根据纳税人的需求提供准确的解答和帮助。

在办税服务厅的服务礼仪展示中，员工需要注意以下几点：

• 态度亲切：员工应以微笑和友好的姿态迎接纳税人，积极主动地提供帮助，让纳税人感受到温暖和尊重。
• 言行得体：员工的言行应得体、大方，用词要准确、姿势要得当，不使用粗俗、侮辱性的语言和姿势。
• 耐心倾听：员工应倾听纳税人的需求和问题，耐心地解答并给予建议，不随意中断或打断纳税人。
• 专业解答：员工需要具备扎实的税务知识，确保提供的解答准确、全面，能够满足纳税人的需求。
• 保护隐私：员工应保护纳税人的隐私，不泄露个人信息和涉税事务，确保纳税人的隐私权益。
• 及时反馈：员工应及时反馈纳税人的问题和建议，积极解决问题，确保纳税人的满意度。

服务礼仪培训

为了提高员工的服务水平，办税服务厅会定期组织服务礼仪培训，培养员工的专业素养和服务技能。

培训内容包括：

• 礼仪基础：培训员工的仪容仪表，提醒员工保持良好的形象和仪态。
• 沟通技巧：培训员工与纳税人的沟通技巧，帮助员工更好地理解和解答纳税人的问题。
• 税务知识：加强员工的税务知识培训，提升员工的专业能力。
• 冲突处理：培训员工处理纳税人投诉和冲突的技巧，以保持服务质量和纳税人满意度。
• 礼仪守则：提醒员工遵守礼仪准则，不违反服务规范和纳税人的合法权益。

通过培训，员工能够不断提升自己的服务意识和服务水平，提供更优质的办税服务。

服务礼仪的意义

办税服务厅的服务礼仪对于纳税人和税务机关都具有重要的意义。

对于纳税人而言：

• 获得尊重：通过优质的服务礼仪，纳税人可以感受到税务机关对他们的尊重和关怀，增强纳税人的满意度。
• 便捷高效：服务礼仪能够提高服务效率，减少办税时间和纳税人的等待时间，提升办税体验。
• 解决问题：服务礼仪能够提供准确的解答和帮助，帮助纳税人解决税务问题，简化纳税流程。

对于税务机关而言：

• 形象塑造：通过优质的服务礼仪，税务机关能够树立良好的形象，提升行政效能和社会认可度。
• 信任建立：服务礼仪能够建立纳税人对税务机关的信任，促进税务合规，增加税收征管的成功率。
• 口碑传播：良好的服务礼仪能够得到纳税人的口碑传播，提高税务机关的知名度和美誉度。

因此，办税服务厅的服务礼仪展示是一项非常重要的工作，对于纳税人和税务机关来说都有着积极的意义。

结语

办税服务厅作为提供税务服务的重要场所，服务礼仪的展示对于提升服务质量和纳税人满意度具有重要的作用。通过遵循服务礼仪准则、进行服务礼仪展示和培训，办税服务厅能够为纳税人提供优质、高效的服务体验。希望各办税服务厅能够重视服务礼仪的建设和展示，不断提升服务水平，为纳税人提供更好的办税服务。

七、提升办税服务厅的礼仪

绝大多数人在税务事务上都需要去办税服务厅办理各种手续，因此办税服务厅的工作人员给人的第一印象非常重要。一个热情、专业、有礼的办税服务厅能够让纳税人感到温暖和舒适，同时也能提高办税效率。在这篇文章中，我们将探讨如何提升办税服务厅的礼仪，以带给纳税人更好的体验。

1. 重视培训

办税服务厅的工作人员应该接受专业的礼仪培训，以确保他们具备良好的沟通能力和服务意识。培训内容可以包括：

• 基本礼仪知识，如问候语、接待礼仪等。
• 服务技巧，包括如何主动帮助纳税人解决问题、如何高效地处理业务等。
• 文明待客，遵守相关规定，保持整洁有序的工作环境。

2. 营造良好的工作氛围

良好的工作氛围对提升办税服务厅的礼仪至关重要。管理者应该注重以下几个方面：

• 鼓励员工相互尊重和合作，避免内部竞争。
• 提供必要的工作条件和设备，确保员工能够顺利完成工作。
• 定期组织员工活动，增进彼此之间的了解和交流。

3. 建立完善的服务流程

办税服务厅应该建立完善的服务流程，以提高工作效率和服务质量。以下是一些建议：

• 优化排队系统，减少纳税人等待时间。
• 提供清晰明了的办税指南，帮助纳税人了解所需材料和流程。
• 建立快速通道，方便老人、残疾人和孕妇等特殊群体。

4. 加强沟通与态度

办税服务厅的工作人员应积极主动地与纳税人进行沟通，提高服务的准确性和针对性。以下是一些沟通与态度方面的建议：

• 倾听纳税人的问题和需求，根据实际情况提供专业的解答和建议。
• 保持微笑和友好的态度，让纳税人感到受到尊重和关注。
• 尽量避免使用行业术语和难以理解的专业名词，以便纳税人更好地理解。

5. 持续改进和反馈

办税服务厅的礼仪工作应该是一个持续改进和反馈的过程。以下是一些建议：

• 定期进行服务质量评估，收集纳税人的意见和建议。
• 根据评估结果，制定改进计划并及时落实。
• 举办经验交流会议，分享成功案例和经验教训。

总之，提升办税服务厅的礼仪是一个需要全体工作人员共同努力的事业。只有经过专业的培训、营造良好的工作氛围、建立完善的服务流程、加强沟通与态度，以及持续改进和反馈，才能够给纳税人提供更好的服务体验。税务部门应该重视办税服务厅的礼仪工作，并为之提供必要的支持和资源。

八、办税服务厅礼仪培训重要性

办税服务厅礼仪培训重要性

作为现代社会的一部分，办税服务厅在我们日常生活中扮演着非常重要的角色。然而，令人遗憾的是，许多办税服务厅的工作人员缺乏礼仪培训，这给办公环境和纳税人的体验带来了很大的影响。

办税服务厅是政府与纳税人之间进行互动和沟通的场所。它不仅是纳税人申报和缴纳税款的地方，也是纳税人需要获得税务咨询和解决问题的地方。因此，为了提供高效和贴心的服务，办税服务厅的工作人员必须具备良好的礼仪和沟通技巧。

礼仪培训的重要性：

礼仪培训对办税服务厅的工作人员来说至关重要。首先，一位接受过礼仪培训的工作人员能够给纳税人留下良好的第一印象。当纳税人步入办税服务厅时，工作人员的礼貌和热情可以让纳税人感到受到尊重和关注。这种积极的体验将增强纳税人对政府的信心，并为日后的合作建立一个良好的基础。

其次，礼仪培训还可以帮助工作人员掌握正确的沟通技巧。在办税服务厅，工作人员必须与各种各样的人打交道，包括个人纳税人、企业代表以及其他政府部门的工作人员。通过礼仪培训，他们可以学习如何与不同类型的人建立良好的沟通，并处理各种复杂的情况。这种能力将使工作人员能够更好地理解纳税人的需求，并提供个性化和专业的解决方案。

如何进行礼仪培训：

要进行有效的礼仪培训，办税服务厅可以采取以下步骤：

• 制定培训计划：办税服务厅应该识别工作人员在礼仪方面存在的问题，并为他们提供相应的培训计划。该计划应包括基本礼仪、沟通技巧和处理纠纷的方法。
• 邀请专家：为了确保高质量的培训，办税服务厅可以邀请专业礼仪培训师来指导工作人员。这些专家可以根据具体情况提供实用的建议和技巧。
• 培训课程：培训课程可以包括理论和实践的内容。工作人员可以学习到如何正确使用语言和身体语言、如何处理冲突和投诉，以及如何全面满足纳税人的需求。
• 定期评估：为了确保培训的效果，办税服务厅应定期评估工作人员的表现，并根据需要提供进一步的培训和指导。

通过以上的步骤，办税服务厅可以提高工作人员的礼仪水平，为纳税人提供更好的服务。

礼仪培训的益处：

进行礼仪培训可以给办税服务厅带来许多益处。首先，良好的礼仪可以提高办公环境的和谐与秩序。当工作人员之间相互尊重和友善时，他们的合作将更加高效和愉快。这将促进团队的凝聚力和工作效率。

其次，礼仪培训还能提升办税服务厅的形象和声誉。一个具备良好礼仪的办税服务厅将给纳税人留下积极的印象，并提高政府的形象。这将增加纳税人的满意度和忠诚度，促进税收合规。

结论：

总之，办税服务厅的礼仪培训对提高服务质量和满足纳税人需求至关重要。通过培训工作人员的礼仪和沟通技巧，办税服务厅可以为纳税人提供更好的服务体验。因此，政府应该重视并投资于办税服务厅的礼仪培训，从而实现更加高效、贴心和满意的纳税服务。

九、规范办税服务厅文明礼仪

十、想知道：湘潭湘潭市雨湖区办税服务厅在哪？

不知道是不是在雨湖区机关二院里面 就是白石公园边上这条路进去走到底有个大铁门里面

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%