电信服务礼仪和基本动作？

一、电信服务礼仪和基本动作？

第一章仪容仪表的规范

仪容指一个人的容貌，仪表指一个人的服饰、姿态、风度等一些精神面貌的外观体现。仪容、仪表不仅代表了你的个人修养，也是公司形象最直接的体现，营业员的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象，客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的整体服务水平。因此，我们要求每一位公司员工的仪容仪表都必须端庄、整洁、精神饱满、目光诚挚热情、面带微笑，统一的着装、良好的仪容仪表，是营业员上岗工作的基本要求。工作过程中，营业员还必需时刻注意自己的整体形象，确保给客户留下良好的印象。

第一节仪容

面容：女士：面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红和眼影；口红应使用中性或暖色系列的颜色，眼影颜色应与工装颜色协调。

男士：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外。

口腔：女士：保持口腔清洁，早、中餐不得吃有异味的食物，不得饮酒及含有酒精的饮料，牙缝间不留有残余物；

男士不得在工作时间吸烟。

耳部：女士：耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘；如佩带耳饰应以配带一副素色耳钉为宜。

男士：不得佩带耳饰。

手部：女士：保持手部的清洁，定期修剪指甲长度不得超过2mm，可涂用无色指甲油。应勤换内外衣物，给人清新的感觉，可喷洒适量香水，但禁止使用味道过于浓烈的香水。

男士：指甲不得超过1mm。

发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，前发不过眉，前发不附额、后发不触领、发鬓不过耳，不留奇异发型或染奇异颜色（如有特殊原因需染发的，只限黑色或棕色）。

第二节着装规范

工作时间穿公司统一制服，制服要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。头花、方巾要按照规定配戴整齐规范。

员工上岗统一佩带工号牌，在左上胸离肩部约20公分处。工号牌只限本人使用。不得歪带、斜带、反带，字迹要清晰无污损等。笑脸青年文明号徽章等可戴在工号牌正上方。

衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内。

穿裙装时，穿连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。

着黑色中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM，皮鞋要保持光亮、清洁，不得配穿休闲鞋、布鞋，夏天上岗不得穿露趾、露跟的凉鞋。

第三节饰品规范

迎宾绶带

佩戴得体整洁，以不遮挡工号牌为宜。

女士可佩戴的饰品有项链，戒指，手表，耳钉，

不得佩戴其他饰品；所佩戴的饰品款式不得夸张。

佩带公司统一的丝巾，丝巾一角向一侧倾斜，可以与工号牌平齐。丝巾打结处需塞至衣领内且应保持丝巾整洁、平整。

二、回族礼仪动作？

回族见面要行礼，一般晚辈对长辈、幼者对长者、夫对妇、教众对阿訇、客人对主人、乘骑者对步行者、少数人对多数人先道“色俩目”。

“按色俩目阿来库木”意为：“求真主赐予你们平安”也可意为：“你好”。

回应者应说“唔阿来库色俩目”意为：“求真主也赐予你们平安”，也可意为：“你好”。

男女之间见面不握手、只是相互说色俩目表示相互问候，不管男和女、男和男、女和女之间不可以相互鞠躬、只有微微欠身表示相互之间的敬意即可。

三、汉朝礼仪动作？

在汉代，人们以跪坐为合乎礼节的坐姿，还形成了一整套以跪坐坐姿为基础的礼仪制度。臀部坐着，双膝在身前屈起，足底着地的现代坐姿，古代时叫“箕踞”，被认为极其不礼貌。

相传嵇康就是因为见权臣钟会时“箕踞而坐”，结果钟会大怒，在司马昭面前打小报告，让嵇康丢了命。中国人很早就开始穿着裤子，男女皆穿，但通常穿着于袍服内，并不会把裤子露在最外面。初期裤子都是没有裤裆的，后来才出现了合裆裤。我们习以为常的东西，总会让我们形成这样的错觉：四川人一直都是吃辣椒，男人一直以来都是穿裤子。事实上呢，在人类漫长的进化史中，吃辣椒和穿裤子的历史都不久。

四、女生礼仪动作？

女士动作礼仪

　　1)正确的站姿:

　　1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉;

　　2、收腹、立腰、提臀;

　　3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌;

　　4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上;

　　5、站立时应保持面带微笑。

　　2)正确的坐姿:

　　坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感。

　　1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下;

　　2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开;

　　3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。

　　3)正确的走姿:

　　1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视;

　　2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300-350为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬;

　　3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线;

　　4、步幅要适当，女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些;

　　5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

五、汉服礼仪动作？

固颐正视，平肩正背，臂如抱鼓。

足闲二寸，端面摄缨。端股整足，

体不摇肘，曰经立；因以微磬曰共立；

以磬折曰肃立；因以垂佩曰卑立。

经立时正身、平视，两手相合，掩在袖子里。

手从胸口到下腹，放在任何位置都行，

甚至持着、拄着东西也行（古人是很通融的）

注意：

中国人注重自然，而不是笔挺，

所以手臂要柔软，切忌僵直——

这样汉服才会顺势铺成柔和的曲线，

展示出华夏之美。

我们常见夫子行叉手礼的像——

但这个动作应当是

配合磬折来表达敬意的。二、坐容

贾子曰：坐以经立之容，胻不差而足不跌，

视平衡曰经坐，微俯视尊者之膝曰共坐，

仰首视不出寻常之内曰肃坐，

废首低肘曰卑坐。

汉代的跽坐（这在古人就叫坐，

现在为了区分，专称雅坐）

是膝盖并紧，臀部坐在脚跟上，脚背贴地，

双手放在膝盖上，目视前方。

对于胡坐，道理一样，

端正，两腿不得叉开，双手放在膝盖上。双手可以握拳，冲前方；

也可收拢抱在腹部。

1、正规揖礼：

左手压右手（女子右手压左手），

手藏在袖子里，举手加额，

鞠躬九十度，然后起身，

同时手随着再次齐眉，

然后手放下。

用于一般用于祭祀，

或非常敬重的场合。

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2、一般揖礼：

直立，两臂合拢向前伸直，

右手微曲，左手附其上，

两臂自额头下移至胸，

同时上身鞠躬四十五度。正规场合，对朋友。

应当作为汉服时的日常行礼，

依据具体情况——，

决定行礼的程度。

3、女子行礼：

本着平等的精神，

不要求女子特殊行礼。但处于忍让的风度——女子行礼两手合拢放胸前，微屈膝，微低头即可；

若拜礼，上身直，膝着地，拢手下垂，头微低，即可。

4、宴请：

东道先说“请”，客人辞让，

东道固请，

同时拿筷子就可以了，不必过分谦让。

喝茶、饮酒时，用左手的大袖挡住杯子，以求雅观。

5、正规拜礼：

直立，举手加额如揖礼，鞠躬九十度，

然后直身（这段叫鞠躬），

同时手随着再次齐眉。

然后双膝同时着地，

缓缓下拜，手掌着地，

额头贴手掌上（这叫拜），

然后直起上身，

同时手随着齐眉

（这叫兴）——然后根据礼节，

平身或再拜……平身时，

两手齐眉，起身，直立后手放下。用于一般用于祭祀，或非常敬重的场合。

6、女子立容。

应当作为汉服时的日常行礼，

依据具体情况——对

方受尊敬的程度，

和具体场合容许你表现礼节的程度……

现在人缺少礼仪观念，

不必过分要求，

但拱手应当能做到。

如果在与人交谈的时候又有人来，

当注意问候时

要根据身边人的情况，

决定行礼的程度。

六、法式礼仪动作？

法国亲朋好友见面，握手，拥抱，左右吻脸，贴面颊，表示最真诚的热情和敬意

七、纳税服务理念？

一是树立“应需”服务理念。

以纳税人的需求为出发点，为其提供各项涉税服务；二是树立“无限”服务理念。将服务内容、服务范围不断拓展和延伸，把纳税服务中的问题归集整理及时整改，最大限度地满足纳税人的需求；三是树立“效率”服务理念。制定纳税服务操作时限，降低纳税成本，保证纳税人方便、高效、快捷完成涉税事宜。

八、绅士礼仪鞠躬动作？

右手并拢放胸前，头下垂示意状。

九、拜师敬茶礼仪动作？

拜:日月北斗天长地久;二拜,师徒携手 明月九州;三拜,永记师恩,功德千秋。 敬茶: 这杯茶吴门师徒是一家,这杯茶技艺超群振华夏,这杯茶艺术人生展才华。早在3000 多年前的周朝茶已被奉为礼品与贡品。

2.敲肩,永担重担,敢于创新。

3.敲身,做事有度,循序渐进。 拜师贴:拜师贴何时开始兴起,以不可考证,只是代代相传;

十、中国最高礼仪动作？

三跪九拜一叩首，三跪九叩就是双膝跪地下三次，磕九个头。具体做法为一跪三拜，拜时头要碰地，三跪九叩拜跪，拜者必须屈膝跪地，左手按右手，支撑在地上，然后，缓缓叩首到地

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