12366六心服务理念？

一是办理涉税业务要“热心”。严格按照政务服务中心窗口人员行为规范有关要求执行，倡导高效文明、优质服务的税务新风;对纳税人办理登记、发票领购、 纳税申报、一般纳税人认定、减免税审批等涉税事项实行全过程引导，限时办结；公开纳税人办理各项涉税事务的时限、业务流程和方法等，让纳税人交明白税、放 心税。

　　二是解答政策咨询要“耐心”。积极为纳税人提供税收政策咨询，有针对性下载、打印、发放《办税服务指南》等税收资料，为纳税人提供全方位解读指导和咨 询服务；拓宽咨询渠道，形成了现场人工、12366热线电话、直拨电话、网站等多渠道解答纳税人政策咨询问题的工作平台，为纳税人提供权威、准确的纳税咨 询服务；

　　三是筹划纳税辅导要“精心”。适时对新登记户开展有针对性的上门服务，面对面进行纳税辅导，“量身定做”纳税筹划，协助纳税人健全财务会计制度、规范税务处理，帮助纳税人解决税收知识上的“疑点”和“盲点”。

　　四是落实优惠政策要“实心”。 一方面及时组织税务干部认真学习，确保准确把握政策；一方面加强宣传,通过12366短信平台、公告栏等渠道,把国家优惠政策及时送达，保证每一项税收优惠政策落到实处，以增强纳税人的发展后劲。

　　五是解决企业困难“真心”。采取实地走访、召开企业座谈会等形式，充分了解企业经营状况和实际困难，帮助企业梳理排查各种涉税风险点，利用电话、手机短信等载体及时提醒，有效防范税收风险。

　　六是接受外部监督要“虚心”。积极引入第三方评议机制，邀请纳税人和社会各界评议、监督；邀请从事会计、审计、税务代理的中介机构代表及部分纳税人参加座谈会，征求工作意见和建议；畅通纳税人投诉举报渠道，虚心接受纳税人监督，确保税务机关执法的规范性、透明化。

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