优化服务意识的主要内容？

1.一是立足“变”字,强化服务意识。,树立“过程即优质服务过程”的理念,寓管理于服务之中,完成由“管理员”向“服务员”的角色转变。

2.二是围绕“细”字,健全服务制度。以简化程序、节约成本为准则,健全首问责任制、限时服务制、服务承诺制等服务规范制度,明确服务标准。

3.三是体现“活”字,创新服务方式。以优化纳税服务为着力点,突出简、明、快,提高服务效率和服务质量;以上门服务、提醒服务、延时服务等服务方式为载体,丰富服务内涵和外延,由“有限管理”向“无限服务”转变。

4.四是强调“准”字,用好政策。精心筛选包括纳税人的权利义务、有关税收政策法规、管理服务工作规范、稽查工作规范、税务违法违章处罚标准、税务干部廉洁自律有关规定、违反规定的责任。

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