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2024-04-19 16:14一、国内旅客运输服务包括哪些？
旅客运输服务,就是为客户提供旅客运输,旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件.通过售票工作,把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求,集人、车、路、站于一体,主要以提供劳务的形式为旅客服务.如过年去长途汽车站坐汽车回家,这就是汽车站为你提供的旅客运输服务.
二、铁路旅客运输服务的分类？
1.按照服务时间和销售时间划分按照服务时间和销售时间可将服务分为售前服务、售中服务和售后服务三类:
(1)售前服务是指服务时间早于销售时间的服务。
(2)售中服务是指服务时间与销售时间同步的服务。
(3)售后服务是指服务时间晚于销售时间的服务。
对于客运服务来说,既有售前服务,又有售中服务和售后服务。其中售后服务占很大比例,旅客通常先买票才能上车享受服务;售前服务在旅客运输中存在,例如,旅客先上车后补票。
2.按照与顾客接触程度划分按照服务提供过程中与顾客接触程度可将服务划分为以下三类:“高度接触”服务、“中度接触”服务和“低度接触”服务。
(1)“高度接触”服务是在顾客亲自到服务场所,并且在服务传递过程中积极地配合服务组织和工作人员工作。
(2)“中度接触”服务是指在服务中顾客与服务提供者接触程度较低,顾客到服务提供者的场所,但是在整个服务传递的过程中顾客不必一直在场,顾客同服务者接触的目的或是建立关系,确定问题,或是取送需要服务的实物,或仅仅是为了付款。
(3)“低度接触”服务是指服务中不涉及顾客和服务提供者之间任何的身体接触,服务是通过电子媒体或分销渠道实现的。对铁路客运服务来说,即使是同一种服务,提供服务的方式不同,旅客的接触程度也不同。
如“售票”服务,列车补票、窗口售票属于“高度接触”服务,电话订票、网上订票后取票属于“中度接触”服务,自动售票属于“低度接触”服务。
三、旅客运输服务抵扣具体如何申报？
第一步：勾选
如果您取得的是增值税专用发票，
收费公路通行费增值税电子普通发票
应先在“增值税发票选择确认平台”上勾选再申报抵扣。
第二步：填报
取得的增值税专用发票，
在《增值税纳税申报表附列资料(二)》
第三步：统计
发生国内旅客运输服务，
无论取得啥凭证，除了填报外，
“(四)本期用于抵扣的旅客运输服务扣税凭证”中进行统计。
第四步：填错也别急
可采取作废重报，
或更正申报方式进行修改。
四、旅客运输服务特定信息怎么填？
1 特定信息填写需要根据具体的旅客运输服务来确定。2 旅客运输服务特定信息的填写是为了确保旅客的安全和便利。例如，填写旅客的姓名、性别、出生日期等基本信息是为了确保旅客身份的准确性。3 此外，填写旅客的联系方式、紧急联系人信息等是为了在紧急情况下能够及时联系到旅客或其紧急联系人，保障旅客的安全。4 在填写旅客运输服务特定信息时，还需要根据不同的旅行目的和运输方式填写相应的信息。例如，如果是国际航班，可能需要填写护照号码和签证信息；如果是高铁旅行，可能需要填写身份证号码等。因此，根据具体情况填写旅客运输服务特定信息是非常重要的。
五、旅客运输服务的目的是什么？
保证旅客在运输服务的过程中心情愉快安全正点到达目的地。
六、民航旅客运输服务礼仪
民航旅客运输服务礼仪的重要性
自20世纪以来，民航旅客运输服务在全球范围内得到了长足的发展。作为一种专业性极强的服务行业，民航旅客运输不仅要求高效、安全、准时，更需要以礼仪为基础，提供优质的服务体验。民航旅客运输服务礼仪的重要性不言而喻，它直接影响着航空公司形象、乘客满意度以及行业口碑的建立。
提升航空公司形象
礼仪是一种文化符号，通过对礼仪的规范和执行，航空公司能够塑造自己独特的形象，展示公司的价值观和专业形象。将礼仪融入到工作中，航空公司的员工可以体现出专业、亲和、细致的服务态度，使乘客对该公司产生良好的第一印象。航空公司形象的提升将为公司带来更多商机，增加乘客的好感度并提高市场竞争力。
提升乘客满意度
乘客在选择航空公司时，除了关注机票价格和航班时间表之外，对服务质量也有很高的要求。一个礼仪有素的服务团队，能够为乘客提供个性化、周到的服务，在旅途中减轻其压力和焦虑感，使其获得愉快的旅行体验。员工的专业礼仪、热情友好的态度以及流畅准确的沟通，能够让乘客感到被尊重和重视，从而增加乘客对航空公司的满意度。
塑造行业良好口碑
一个航空公司的声誉在很大程度上取决于乘客对其服务的评价。优秀的服务团队，以良好的服务礼仪开展工作，能够产生积极的口碑效应。乘客通过社交媒体、旅行网站等渠道的评价和分享，将直接影响其他乘客对该航空公司的选择。良好的口碑有助于拓展新的乘客群体，提高航空公司的知名度和美誉度，进而增加乘客的类型和数量，为公司的可持续发展打下坚实的基础。
重要的民航旅客运输服务礼仪规范
为了确保旅客享受到高品质的服务体验，航空公司需要制定一系列的民航旅客运输服务礼仪规范，并要求员工严格遵守。以下是一些重要的礼仪规范：
- 穿着得体：员工应穿着整洁、干净的制服，穿戴整齐，保持仪容仪表。
- 言行举止得体：员工应以礼貌、友善的行为与乘客互动，在交流中保持恰当的沟通方式。
- 尊重乘客隐私：员工应严守乘客的个人隐私，不得擅自泄露和使用乘客的个人信息。
- 主动关怀：员工应主动关心乘客的需求，提供帮助和解答疑惑。
- 语言文明：员工应使用得体的语言，避免使用粗俗、暴力等不文明用语。
除了上述基本规范，航空公司还应根据自身特点和乘客群体的需求，制定更具体的礼仪规范。这些规范培养了员工专业素养和行为准则，确保了员工在服务中能够做到礼貌热情、细致入微。
民航旅客运输服务礼仪的培训与实践
为了将民航旅客运输服务礼仪规范真正贯彻到员工的行为中，航空公司需要进行相关的培训与实践。
培训内容可包括专业礼仪知识的学习、应对不同情境的行为规范、与乘客沟通技巧的培养等。通过理论学习和实际操作相结合的方式，使员工能够更好地理解和运用礼仪规范，提升服务品质。
实践阶段，航空公司可模拟真实服务场景，让员工实际操作，并进行现场指导和反馈。通过不断的实践和反思，员工可以逐渐形成良好的服务习惯，并将之内化为工作的一部分。
小结
民航旅客运输服务礼仪是航空公司提供优质服务的重要保障。通过塑造公司形象、提升乘客满意度和塑造行业良好口碑，航空公司可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。为了确保礼仪规范的落地，航空公司应制定具体规范，进行培训与实践。只有通过持续不断的努力，航空公司才能够真正做到以礼仪为基础，为乘客提供更加舒适、愉快的旅行体验。
七、旅客运输的服务的本质是什么？
为人民服务，为国家经济建设服务
八、购进的旅客运输服务可以抵扣不？
购进的旅客运输服务可以抵扣。旅客运输以充分满足人民群众在经济文化生活上的旅行需要，安全、快速、准确、舒适地将旅客运送到目的地。为基本任务。是交通运输部门为满足人们旅行需要所提供的服务。它包括人员、行李、包裹和邮件运输，具有生产性质。
九、国内和国际旅客运输服务的区别？
国内和国际运输的区别，是两种航班旅客使用证件不同，国内便用身份证，国际使用护照（护照须有目的地国家签证）。
两种航班免费托运行李，有的航空公司对国际线额度多10公斤左右。
国际线行李入境需要联检验放，如动检、植检和防疫检查，（疫情期间，国际线有隔离期限要求）。
十、民航旅客运输服务礼仪规范
民航旅客运输服务礼仪规范是保障旅客权益、提升旅行体验的重要标准。无论是在机场候机、登机、飞行过程中，还是在机上服务、到达目的地后，民航工作人员都应遵守相关礼仪规范，为旅客提供周到、高效的服务。
机场候机
作为旅客的第一接触点，机场候机区域应保持整洁有序。民航工作人员应穿着整齐、文明礼貌地与旅客互动，提供必要的信息咨询和帮助。同时，需要注意以下几点：
- 排队礼仪：在旅客较多时，工作人员应引导旅客有序排队，避免拥堵和混乱。
- 形象仪态：工作人员应保持良好的形象仪态，衣着整洁、着装得体，举止文雅。
- 用语规范：用语应规范，表达清晰、准确，避免使用难懂的专业术语，以便旅客理解。
登机流程
登机是民航旅行的重要环节，工作人员应积极组织、引导旅客顺利完成登机流程。以下是相关规范：
- 安全提示：工作人员应向旅客提供必要的安全提示，确保旅客的安全意识，如注意行李携带规定、禁止携带物品等。
- 查验流程：工作人员应确保旅客的隐私和财产安全，在行李和身份核验过程中，保持礼貌、高效。
- 优先服务：对于特殊旅客（如孕妇、老人、残疾人等），工作人员应给予优先照顾和帮助。
机上服务
机上服务是民航旅客运输的重要组成部分，工作人员的服务质量直接影响旅客的体验。以下是机上服务的相关规范：
- 言行举止：工作人员应以礼貌、友好的态度与旅客沟通，专业并热情地解答旅客的问题和需求。
- 飞行安全：工作人员应关注飞行安全，确保旅客在飞行过程中的安全和舒适。
- 餐食服务：工作人员应按照规定的标准提供餐食服务，确保食品卫生安全和服务质量。
- 紧急情况：在紧急情况下，工作人员应按照规定的程序进行应急处理，并给予旅客必要的指引和帮助。
到达目的地
到达目的地后，工作人员应协助旅客有序、快速地完成出机手续，并确保旅客的安全和舒适。以下是相关规范：
- 行李协助：工作人员应协助旅客取回行李，并确保行李完整无损。
- 信息指引：工作人员应提供相关信息指引，如机场布局、交通情况等，帮助旅客顺利离开机场。
- 投诉处理：对于旅客的投诉和意见，工作人员应认真听取，并及时处理。
民航旅客运输服务礼仪规范的遵守，不仅体现了民航工作人员的职业素养和服务水平，也增强了旅客对航空公司的信任感和满意度。希望在未来的空中旅途中，大家能够共同遵守礼仪规范，共同营造一个舒适、愉快的旅行环境。
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