一、如何改善服务态度，提高医疗质量？

医疗业也是服务业，患者来医院就诊，除了希望得到的有效的 治疗以外，他们还需要在人格方面受到尊重。对于医务人员的服务态度，工作热情都有较高的要求。从患者提起的医疗事故鉴定的情况来看，真正是医院有过错的只占少数。大多数是医院及其 医务人员在服务方面存在问题，引发了医疗纠纷。

服务态度是指医务人员对患者的基本服务意识、服务情绪、服务方式的总和。良 好的服务态度是医务人员提供医疗服务的基本要求，是医务人员 优质服务的前提。正确的服务态度是，要尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到，使患者感受到关怀、友好、亲切和温暖。

(1) 主动服务患者是受到疾病的困扰，需要帮助的人。如 果医务人员工作不主动，敷衍了事，对患者的服务是没有办法的应付。这样的服务肯定患者有意见。医院的流程繁多，医院的标志 不清楚。我们常常看见患者在医院大楼的楼道里跑来跑去，这时 患者多么需要我们去指引。

主动服务就是医务人员自身的主观能动作用，即人们所说的自觉行动。为患者服务要像做自己的事一 样，对患者的各项要求和可能出现的问题要想得早、想得全、想得 急，真正做到想患者/万想、帮患者所需、急患者所急。这就要求医 务人员，树立职业使命意识，以主人翁的态度和高度的责任感对待 自己所从事的工作，主动为患者服务。

(2) 热情服务医疗服务中的冷漠现象，使人民关心和讨论 最多的话题，也是人民群众对医院意见最大的问题。热情服务是对待工作和患者要有热烈真挚的感情。要像对待亲人一样，以诚 恳和蔼的态度，亲切体贴的语言，助人为乐的精神，使患者感到 “不是亲人，胜似亲人”。

这就要求医务人员在医疗服务中，要端庄大方，态度和蔼，精神饱满，以礼待人，处处体现热情。(3) 耐心服务耐心就是在为患者的医疗服务中要有耐性。 患者是受疾病困扰的人，患者角色对事物的理解、对生活的要求、表达思想情感的方法发生变化。医务人员要理解患者，对患者服 务要有耐心。

这就要求医务人员有高度的品德修养，要善于控制 自己的感情，约束自己的言行。对待患者的抱怨，医务人员不要意气用事，不说粗暴无理的话，不做出无礼的举动，而平心静气、冷静 理智地说服解释，使误会得到消除，矛盾得到妥善合理的解决。对患者的询问，要耐心解释，不要有不耐烦的举动。

(4) 周到服务周到就是把工作做得细致入微，面面倶到。 在医疗服务中，医务人员要把服务工作做得完全、彻底。主动、热情、耐心三个方面主要反映思想、感情和个人修养的问题，这是做 好医疗服务工作的重要前提。但是，光有主动的精神，热情的态 度，耐心的品质还不能完全做好医疗服务工作，还必须具有丰富的经验、广博的知识、熟练的业务技巧，细致周到地做好每一件普普 通通的工作，才能使患者感到满意。

二、提高服务态度的方法？

包括：1. 增强服务意识：首先要明确服务的重要性，将服务视为工作的重要组成部分，并始终以客户满意为最终目标。2. 热情友好：对待每一位客户都要热情友好，让他们感受到关心和尊重。积极的态度可以传递出积极的信息，使客户感到舒适和满意。3. 耐心倾听：认真倾听客户的需求和问题，不要打断或提前做出结论。确保完全理解客户的需求和问题后，再提供解决方案。4. 专业能力：具备专业知识和服务技能，能够快速、准确地解决客户问题。不断提升自己的专业素养，以提供更优质的服务。5. 高效沟通：清晰、准确地传达信息，确保客户明白并满意。遇到问题时，及时反馈并积极寻求解决方案。6. 注重细节：关注客户体验的每一个细节，如礼貌用语、微笑服务等，使客户感到被重视和关注。7. 持续改进：定期反思和总结服务过程，找出不足之处并加以改进。同时，学习其他行业的优秀服务案例，不断提升自己的服务水平。8. 建立良好的客户关系：与客户建立长期、稳定的关系，了解他们的需求和偏好，提供个性化的服务建议。通过与客户的互动，建立信任和忠诚度。9. 激励与培训：为员工提供激励措施，鼓励他们提供优质服务。同时，定期开展培训活动，提高员工的服务意识和技能水平。10. 营造积极的工作氛围：鼓励团队合作，互相支持，共同为客户提供优质服务。一个积极的工作氛围可以提高员工的满意度和工作效率。总之，提高服务态度需要从多个方面入手，包括增强服务意识、注重细节、建立良好的客户关系等。通过不断改进和提高服务水平，可以赢得客户的信任和忠诚度。

三、护士如何改善服务态度提高服务质量？

作为医疗服务的重要组成部分，护士的服务态度和服务质量对患者的治疗效果和满意度有着重要的影响。以下是一些改善服务态度和提高服务质量的方法：

1. 建立良好的沟通和信任关系：护士应该积极主动地与患者进行沟通，了解患者的需求和关注点，建立良好的信任关系。

2. 提供个性化的服务：不同的患者有不同的需求和偏好，护士应该根据患者的个性化需求提供相应的服务，例如提供个性化的护理方案、饮食方案等。

3. 关注患者的情感需求：患者在治疗过程中可能会出现情感波动，护士应该关注患者的情感需求，提供心理支持和安慰。

4. 保持专业素养：护士应该具备专业的医疗知识和技能，不断学习和更新医疗知识，提高自己的专业素养。

5. 注重细节：在服务过程中，护士应该注重细节，例如注意个人卫生、穿戴整洁、语言文明等，为患者提供舒适、安全的服务环境。

6. 不断反思和改进：护士应该不断反思自己的服务态度和服务质量，及时发现问题并采取措施进行改进，提高服务质量。

需要注意的是，护士的服务态度和服务质量不仅关系到患者的治疗效果和满意度，也关系到医院的声誉和形象。因此，护士应该认真履行自己的职责，提供高质量的医疗服务。

四、怎样提高护士的服务态度？

护士的服务态度，一个是取决于自身的职业素质，一个是取决于医院的优质管理。既然选择做护士，首先得先了解这个行业会遇到什么样的困难，能接受就认真完成工作，不接受就辞职，不要给病人摆脸色，说话刺激人。

另外，医院的管理机制必须完善，定期考核，服务不到位，鼓励他们投诉，进行奖惩。

五、公交车驾驶员如何提高服务态度？

公交司机，真的很不容易

看到你的提问，更多想到的是公交司机这个职业。平常不是很注意，有时还对一些公交司机有怨气。仔细想想后，才发现公交司机是这个世界上，最枯燥、最劳神，还要时时刻刻的保持高度警惕，随时应对和处理各种突发状况的职业，真的很不容易。

为回答好这个问题，本打算去采访这个特殊群体。但需要时间和精力，也就偷个懒吧，只是从个人感受来谈谈，没有相关数据佐证，虽显空洞，也仅就表达自己对这个职业的尊重和充分的理解。

怀化市没有地铁，市民出行大多乘座公交车。作为三线城市，拥有55万多的市区常住人口，公交的压力和工作量，是可想而知。

而公交司机每天在一平米的工作场地，都要干些什么？①驾驶车辆。不断重复启动、刹车和开车门动作，完成线路一趟下来，会有多少次？一天多少次？一个月、一年又是多少次？应当很惊人。②每时每刻都须保持高度警惕，不断要观察路况。这需要付出多大的精力，和承受多大的精神压力？开过车的都知道，精神高度集中下，开个几十公里都会感到疲惫、乏力。而公交司机每天得跑多少公里？而且还都是人来车往的环境，注意力不允许半点松懈，累不累？③每天都得无数次忍受等待的烦躁。我们乘座一次车，遇到几个红绿灯，等待时间稍长点，都会烦躁不安，甚至还会心急如焚。而公交司机是天天如此。一天下来，要等待多少次？要等待多长时间？没有耐心，每天如此，一般人会不会精神崩溃，还真难说。④保证安全，回答询问。不仅要时刻观察路况，还要注意车上的每位乘客，尤其是老人、孩子，是否安全。同时，还须不时的解答各种疑问，遇到拎不清、反复纠缠的还得控制好情绪。⑤早出晚归，生活没有规律。上班比别人早，下班比别人迟，每天吃饭也没有准点，别说和正常人一样，下班去打打麻将，轻松轻松了，一个班下来人都疲惫不堪，好好享受家庭生活都变成困难，那还有精神和精力。何况明天还得照常上班。

这是我所理解的公交司机每天的工作状态，的确很不容易。

回到你所提的问题，如何提高服务态度？我的回答是，既然选择了从事公交司机这个职业，就应当是干一行，爱一行，讲职业道德，有职业操守。前不久，从怀化新闻得知，15路一公交司机，每晚在站台多等5分钟，为的是帮助一个学生不至于乘不上最后一班车，而且一等就是三年之久，今年这个学生考上了大学，专门制作了锦旗，上门表示感谢，确实令人感动。所以，你们对市民的辛苦付出，大家都会记着的。虽然从事超常人的工作，我们充分的理解，因为你们在一定程度上，代表了怀化市的形象，同时也有职业要求和职业规范，服务好每个市民，是责任，是担当。所以希望进一步提升职业素养，态度更诚恳点，语气更和谒点，周到、细致地为市民提供更优质的服务，共同为建设甜甜的怀化做出各自的贡献。

六、提高服务态度和自我约束的话语？

首先以高质量高专业的服务态度，面对消费者学会自我控制自己的不好的行为，性情和医院始终与职业道德规范约束，自己等等。

七、小额纳税人如何纳税？

泻药。目前，除了不动产租赁为5%，其他一般纳税人为3%。以3%开普票为例，当你本月收入为3万以下或季收入为9万以下，就免征增值税。

若超过月收入3万或季收入9万，你就要交增值税，就这笔而言，增值税交10000*3%=300，另外按缴纳的增值税计算缴纳12%的营业税金300*12%=36，共计336元。

你若去税局代开小规模专票，不管总收入多少都不能免税，按上面的算法，即336元。

最后开票之后，你要考虑所得税的问题，你如果能找到足够的费用票抵掉收入，则为0。如果一张费用未取得最高要缴纳10000*25%=2500元的所得税。

八、香港如何纳税

香港如何纳税

香港是一个充满活力和机遇的国际都市，其税制简洁而灵活，吸引了众多投资者和企业家。对于那些计划在香港开展业务的人来说，了解香港的纳税制度非常重要。

个人所得税

香港的个人所得税制度非常简单。根据目前的法律，香港的个人所得税按照一项个人所得税率递增的税率来征收。目前的税率分为以下几个档次：

• 15%：适用于首200,000港币的收入
• 20%：适用于超过200,000港币但不超过400,000港币的收入部分
• 22%：适用于超过400,000港币但不超过600,000港币的收入部分
• 24%：适用于超过600,000港币的收入部分

企业所得税

香港的企业所得税制度也是非常友好和简单的。香港并没有对海外收入征税的规定，只对在香港境内产生的收入征收税款。企业的所得税率为16.5%，适用于公司的税前利润。

增值税

与许多其他国家不同，香港不征收增值税（VAT）。这使得香港成为吸引国际贸易和投资的理想地点之一。对于进口和出口业务，香港也享有零关税政策。

其他税费

资本利得税

香港不征收资本利得税，这意味着您在买卖股票、房地产或其他资产时所获得的利润不会受到额外的征税。

物业税

香港的物业税是根据每个土地或物业的年租入收入计算的，税率为15%。物业税是香港政府的重要税收来源之一。

印花税

在香港进行股票交易、土地买卖和租约时，可能需要缴纳印花税。印花税的税率根据交易的性质和金额而有所不同。

税务优惠和例外情况

香港政府为吸引投资和鼓励经济发展，推出了一系列税务优惠政策和例外情况。以下是其中一些：

双重征税协定

香港与许多国家签署了双重征税协定，以避免在两国之间重复征税。这为跨国公司和个人提供了更大的灵活性和便利性。

税务例外情况

香港还为某些行业和特定情况提供了税务例外，例如创业投资者、科技公司、绿色产业和创意产业等。这些例外政策有助于促进相关领域的发展。

纳税申报和合规性

在香港纳税是法律要求的，任何在香港居住或经营的个人和公司都必须按照香港税务局规定的时间表进行纳税申报。

个人纳税申报

个人纳税申报通常在每年的4月至6月之间进行。个人可以通过填写并提交个人所得税申报表来报税。

企业纳税申报

公司纳税申报通常在公司账户审计完成后的3个月内进行。公司需要准备完整的财务报表和相关文件，并按时向税务局提交申报表。

纳税顾问和税务规划

由于香港的税务制度相对简单，许多个人和企业主可能认为纳税不需要太多的专业知识。然而，纳税顾问和税务规划专家可以提供有价值的建议和指导，帮助您最大程度地降低税务风险并优化您的财务状况。

如果您不确定如何处理纳税事宜，或者希望了解如何最大程度地利用香港的税务优惠政策，找到一位专业的纳税顾问是明智的选择。他们可以根据您的情况为您量身定制合适的税务策略，并确保您的财务活动合规。

总结

香港的纳税制度简洁、灵活，并且对于个人和企业来说都是相对友好的。个人所得税按照递增税率征收，企业所得税率相对较低。香港没有增值税，对于国际贸易和投资非常有利。此外，纳税顾问和税务规划专家可以帮助您优化您的纳税策略并确保您的财务活动合规。

因此，如果您计划在香港开展业务或投资，了解香港的纳税制度是至关重要的。合理规划您的税务事务将有助于您最大程度地降低税务风险，同时确保您的财务活动合法合规。

九、纳税等级如何划分 纳税等级如何评定

纳税等级如何划分与评定

纳税等级是指根据纳税人履行税收义务的情况，将纳税人分为不同等级，以便更公正地评定纳税人的税务诚信和纳税能力。纳税等级是税务部门对纳税人的评估和区分，对于纳税人而言十分重要。下面将详细介绍纳税等级的划分和评定。

纳税等级划分

纳税等级的划分是根据纳税人的税务行为和纳税记录来进行的。一般而言，纳税等级可以分为以下几个层次：

• 一级纳税人：符合税务部门制定的高纳税人标准，履行税收义务良好，自愿遵守税法，并具备较好的纳税诚信。一级纳税人可以享受一些税收优惠政策。
• 二级纳税人：较好地履行税收义务，纳税诚信较好，但未达到一级纳税人的标准。
• 三级纳税人：一般纳税人，按照规定缴纳税款，但纳税诚信方面有待提高。
• 四级纳税人：存在一定的纳税违法行为，履行税收义务不完全。
• 五级纳税人：严重违法纳税行为，严重失信，无法正常履行税收义务。

纳税等级评定

纳税等级的评定是根据纳税人的纳税申报、缴纳情况、纳税诚信等因素来进行的。

首先，税务部门会对纳税人的纳税记录进行分析，包括纳税申报的真实性、申报税款的准确性等方面。如果纳税人能够按时足额缴纳税款，并且有准确的纳税申报记录，将有助于提高纳税等级。

其次，纳税人的纳税诚信也是纳税等级评定的重要因素。纳税诚信是指纳税人在税收活动中的守信度，包括及时履行纳税义务、诚实守信地申报纳税信息等方面。如果纳税人有违法违规行为，或者存在虚假申报等行为，将对纳税等级评定产生负面影响。

纳税等级的影响

纳税等级的划分和评定对纳税人有着重要影响。

首先，纳税等级的高低与纳税人享受税收优惠政策的程度有关。一级纳税人可以享受更多的税收减免、优惠政策，减轻纳税负担。而五级纳税人可能会面临更多的税务审查和处罚。

其次，一些行业或者企业在与其他企业合作时，纳税等级也会成为评估合作伙伴税务诚信的指标之一。一级纳税人更有可能获得其他企业的信任与合作机会。

提高纳税等级的方法

如果希望提高纳税等级，纳税人可以采取以下措施：

1. 加强会计准确性和可靠性，确保纳税申报的真实性和准确性。
2. 加强对税法的学习和了解，确保纳税行为合规。
3. 及时缴纳应缴税款，避免滞纳金和罚款。
4. 主动配合税务机关的税务检查和审计工作。
5. 增强纳税诚信意识，规范纳税行为。

总结起来，纳税等级的划分和评定对纳税人来说具有重要意义。纳税人应该自觉履行纳税义务，提高纳税诚信，以便获得更多的税收优惠政策和合作机会。同时，税务部门也应该加强对纳税等级的监管和评定，保障税收的公平与公正。

十、如何改善服务态度？

首先要端正态度，认识清楚自己是做什么工作的。在服务行业，顾客是上帝。在培训之前，要让这些从业人员从思想上重视服务，基于岗位的职责，让他们知道为客户提供优质的服务，对自己意味着什么。

只有从业人员从思想上重视服务，他们在工作中才会主动的去寻求“让顾客满意”的服务方法，而这就是主动服务意识。

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