国家基本公共卫生服务规范指南？

一、国家基本公共卫生服务规范指南？

《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》由卫生部于2011年4月25日印发。

《规范》包括11项内容，即：城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务规范。在各项服务规范中，分别对国家基本公共卫生服务项目的服务对象、内容、流程、要求、考核指标及服务记录表等作出了规定。

二、纳税服务礼仪规范有哪些

纳税服务礼仪规范有哪些

纳税服务礼仪是指在税务机关为纳税人提供税收咨询、办税服务等过程中的行为规范。一个良好的纳税服务礼仪可以提升税务机关的形象，增强纳税人的满意度，促进税收工作的顺利进行。下面我们来了解一些纳税服务礼仪的规范。

1.亲切友好的态度

纳税人作为税务机关的客户，应该得到礼貌友好的待遇。税务工作人员应该用和善的语气接待纳税人，展示亲切的微笑，给予纳税人最好的感受。不论纳税人的问题有多么繁琐，税务工作人员都应该耐心解答，并且给予适当的帮助。

2.保护纳税人隐私

税务工作人员在与纳税人处理税务事务时，必须严格保护纳税人的个人隐私。涉及纳税人个人信息的文件和资料必须妥善保管，不可将其泄露给任何无关人员。纳税人对税务机关的隐私保护措施有着合理的期待，税务机关应该严格遵守相关法律法规，保障纳税人的合法权益。

3.及时高效的服务

税务工作人员在为纳税人提供服务时，应该及时高效。对于一般的咨询问题，应该能够现场解答或者迅速提供相关资料。对于办理税务手续，应该尽量简化繁琐的流程，提高办理效率，以节省纳税人的时间和精力。

4.专业知识与技能

税务工作需要丰富的专业知识和技能。税务工作人员应该具备扎实的税收理论知识，熟悉税收政策法规，能够准确无误地解答纳税人的问题。同时，在办理税务手续和处理纳税事务时，也需要具备高超的业务技能。只有具备了专业知识和技能，税务工作人员才能够为纳税人提供准确、全面的信息和指导。

5.诚信守信原则

税务工作人员应该遵守诚信守信的原则，不得利用职务之便谋取不正当私利，不得为纳税人提供违法违规的服务。纳税人对税务工作人员的诚信有着合理的期待，税务工作人员应该通过自己的言行举止和服务质量赢得纳税人的信任。

6.公正公平的待遇

税务机关在为纳税人提供服务时，应该坚持公正公平的原则。不论纳税人的身份、背景如何，税务工作人员都应该一视同仁，给予平等的待遇。对于纳税人的问题和疑虑，应该进行客观、公正的分析和回复。

7.提供便捷的网络服务

随着信息技术的发展，越来越多的纳税人通过网络渠道办理税务事务。税务机关应该提供便捷的网络服务，简化操作流程，提高办理效率。同时，税务机关也应该保证网络服务的安全性，理顺线上服务与线下服务的衔接，确保纳税人能够便利地享受到全方位的税务服务。

8.持续改进的意识

纳税服务礼仪的规范是不断发展和演变的，税务工作人员应该具备持续改进的意识。通过学习和培训，不断提高自己的专业素质和服务水平。同时，还应该积极收集纳税人的意见和建议，倾听纳税人的需求，不断改进服务质量。

总之，纳税服务礼仪规范是税务机关为纳税人提供税收咨询、办税服务等过程中必须遵守的行为准则。税务工作人员应该以亲切友好的态度对待纳税人，保护纳税人的隐私，提供及时高效的服务，具备专业知识与技能，遵守诚信守信原则，坚持公正公平待遇，提供便捷的网络服务，并持续改进服务质量。只有遵守这些礼仪规范，税务机关才能更好地服务于纳税人，推动税收工作的发展。

三、养殖规范指南？

肉鸡养殖规范指南

一、温度控制不好

温度控制不好有两种情况，一是温度偏低，另一个就是温度偏高。

一般情况下温度偏低的情况比较少见，大多数情况是温度偏高。有很多人认为温度高些鸡只容易饲养，所以每一次进鸡之前都把育雏室内温度升到35°C~36°C，甚至是更高。

实际上是不需要这样高温度的，雏鸡经过长途运输，有的已经显出轻微的脱水症状，进入育雏室后还需要有一定的适应时间，如果一进入育雏室就遇到高温，这对于鸡群来说是一种强烈应激，很容易造成部分雏鸡脱水更加严重。

所以，建议在雏鸡进入育雏室之前，育雏室温度控制在30°C左右，待到鸡群全部进入鸡舍后，再将温度逐步升高，直到鸡群完全散开，适应育雏室内的温度。然后将温度恒定在这个水平。

当然，育雏室内温度低也是不可以的，会造成严重的雏鸡脐炎、白痢，卵黄吸收不良或不吸收。总之，育雏阶段是非常重要的，管理不好就会影响鸡只终生的生长。

二、通风不合理

通风不合理常见的表现有不敢通风和乱通风两种。最多见的是养殖场不敢通风，尤其饲养周期的前期阶段，很多人都觉得鸡日龄小，怕受凉，不敢通风。或者认为雏鸡舍内环境尚可，用不着通风。但是这就会为后期通风工作埋下隐患。

前期不敢通风，倘若鸡群到了20多日龄，感觉舍内空气质量较差或者需要降低室内温度而进行通风时，如果通风量过大，鸡群就会表现出不适，严重的会出现感冒的现象。如果通风量过小又达不到改善空气质量的效果，鸡群依然会出现呼吸道问题。

（尤其封闭式鸡舍）雏鸡在第一天（最迟不超过4天）进育雏室就要缓缓地通风，通风的目的是保持鸡舍内空气新鲜，氧气充足。

一定要在保持鸡群适宜温度的情况下，尽可能早得让鸡群适应通风，这样，到了20多日龄，需要加大通风量的时候，鸡群就能够适应，很少出现感冒的现象。

还有就是乱通风，根本不管鸡群的状态如何，只是凭着自己的想象和感觉，随意开窗、开风机，这样的管理方法是不可取的。

三、湿度控制不好

湿度问题比通风还难掌握，由于现在养殖设备比较先进，大部分都是热风炉送风，在育雏期需要的温度又高，所以热风炉不停的工作，造成舍内干燥，湿度不够。这样就会对鸡群的呼吸系统产生影响，尤其是肺脏，怕热怕燥，所以高温和干燥会让肺部受损，造成后期肺炎、气囊炎增多。

也有的是湿度过高，尤其是在冬季鸡舍密闭，湿气排不出去，墙壁和房顶都是细密的水珠，这样就会引起鸡群发生肠炎、大肠杆菌病、关节炎、葡萄球菌病等多种疾病。

四、过分依赖设备

有些养殖场投资很大，设备也很先进，但是鸡群仍然饲养不好。主要原因是过分依赖于设备，而忽略了人为因素。比如说通风，调好了风机和通风口，设定了时控，就以为做到位，而不经常观察鸡群的状态，万一天气变化或者风机停转，就会造成鸡舍发闷（尤其是后半夜）空气不流通问题。再比如说饲喂加料，按钮一按，自动加料机缓缓启动，就放心了。如果有的地方吃不完，有的地方不够吃，就要人工匀料，否则鸡群会出现个体大小不一，进而导致腺胃炎疾病发生。

除了这两个情况，其实还有很多情况，像依赖温度表，依赖负压表等等，这里就不再赘述。总之，养殖场在使用先进设备的同时，也不能完全依靠设备而进行偷懒，反而要更勤奋，才能做到饲养管理的万无一失。

五、用药不合理

说到用药，有人舍不得用，为了降低成本想方设法买便宜的药。有人则不计成本，只要听说是好药，就拿来用，不分情况。而有人钟情于西药抗菌药，有人迷信中药，迷信微生态制剂。

药物，用好了可以救命，用不好就会要命。我们在养殖当中，一定要做到合理用药，不要走极端。这就要根据养殖环境，疾病流行情况，鸡群的状态，还有药物的药理作用，进行合理的安排。

四、纳税服务理念？

一是树立“应需”服务理念。

以纳税人的需求为出发点，为其提供各项涉税服务；二是树立“无限”服务理念。将服务内容、服务范围不断拓展和延伸，把纳税服务中的问题归集整理及时整改，最大限度地满足纳税人的需求；三是树立“效率”服务理念。制定纳税服务操作时限，降低纳税成本，保证纳税人方便、高效、快捷完成涉税事宜。

五、学术规范指南属于什么规范？

学术规范是根据学术发展规律制定的有关学术活动的基本准则，反映了学术活动长期积累的经验。学术共同体成员应自觉遵守。

学术规范是为了防范学术研究中可能出现的失误与偏差，为学术研究创造一个公平、公正、有序的环境，保障和推动学术研究持续、文明、健康的发展，增强学术共同体的凝聚力，保障学术共同体的和谐。

六、规范与指南的区别？

规范是指群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。物流企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。

指南意思是原意指向南方，引申为指导。比喻辨别方向的依据。比喻指导或指导者。

七、什么是优化纳税服务？

转变思想观念，是优化办税服务的前提；提高自身素质，是优化办税服务的基础。纳税服务搞的好不好，关键是人，搞好素质服务，必须提高纳税服务岗位人员业务素质，加强纳税服务队伍建设。

八、中介服务企业怎样纳税？

交营业税，按照收入额的5%缴纳，另外会有附加税，比如城建税，教育费附加等，是按照营业税额的一定比例缴纳，比如城建税分7%，5%，1%，教育费附加3%。

还有企业所得税，查账征收的按照利润的25%（小型微利企业20%），核定的一般是收入*核定征收率*25%计算

九、12345服务规范？

一、总则

（一）为加强我市12345便民服务平台（以下简称12345平台）的监督管理，建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制，推动服务方式创新，提高便民服务水平，根据福建省人民政府办公厅《关于印发<福建省12345便民服务平台监督管理办法>的通知》（闽政办〔2016〕179 号）要求，制定本规定。

（二）12345平台由12345热线电话和12345网络系统（http://qz12345.fujian.gov.cn/）构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议、求助。

12345热线电话以设区市为主建立坐席，逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。

12345网络系统由省里统一规划建设，实现数据互联互通。

（三）根据实际整合12345热线电话与各类便民服务诉求电话，个别暂时不能整合的，可实行两号并存、数据共享、统一监管。

（四）12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

（五）市、县两级政府工作部门，乡镇人民政府（街道办事处），人民团体以及具有公共服务职能的企事业单位为12345平台诉求事项的承办单位，共同参与建设、使用与管理12345平台。

（六）承办单位应当认真办理诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。 诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。

诉求人提出的意见、建议，对促进我市经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。 （七）各级政府应对12345平台运行所需的办事人员、办公场地、相应设备给予保障，12345平台运行所需工作经费列入同级财政预算。

二、责任与分工

（一）市信访局为全市12345平台市级主管部门，履行下列职责：

1.建立健全工作机制和工作制度；

2.开展辖区内的12345热线电话接听业务；

3.受理、分办、核实、检查诉求事项；

4.对重要诉求事项进行调查、督办；

5.将涉及省直单位诉求事项报送至省级主管部门明确的具体工作机构；

6.统筹协调跨市直部门、跨县（市、区）诉求事项；

7.定期通报诉求事项受理、办理情况，进行责任追究；

8.对市直承办单位、各县（市、区）工作开展情况进行监督管理和考核评价；

9.督促协调市直承办单位适时更新政务信息，并推送至12345平台知识库；

11.组织开展业务培训；

12.做好12345平台日常管理。

（二）各县（市、区）人民政府，泉州开发区、泉州台商投资区管委会为本级12345平台业务主管部门，明确具体工作机构，履行下列职责：

1.分办、核实、检查、督办诉求事项；

2.对辖区内承办单位进行监督管理和考核评价；

4.统筹协调辖区内跨部门、跨区域诉求事项；

5.督促协调辖区内承办单位适时更新政务信息，并推送至12345平台知识库；

6. 做好诉求事项办理材料的归档工作；

7.组织开展业务培训。

（三）市经信委（市数字办）履行下列职责：

1.负责对接省发改委（省数字办）12345平台技术架构设计和网络系统规划；

2.建设、维护12345热线电话坐席系统；

3.开展便民服务热线整合工作。

（四）市审改办、市行政服务中心管委会、市信访局负责梳理便民服务事项清单，明确责任单位及兜底部门。

（五）市直、县（市、区）承办单位履行下列职责：

1.建立办理机制，健全办理流程；

2.明确分管领导、经办人员，按照规定流程和时限及时办理、答复、核实、反馈12345平台分办的诉求事项；

3.定期梳理本单位便民服务事项，适时更新政务信息，并推送至12345平台知识库；

4.做好诉求事项办理材料的归档工作;

5.配合做好业务培训工作。

三、受理与分办

（一）12345平台主要受理事项：

1.咨询类：包括对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询；

2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉；

3.建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议；

4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

（二）12345平台不予受理事项：

1.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；

2.涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；

4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

6.反映问题属于110、119、120、122等热线受理的；

7.非我市行政职权管辖范围的；

8.无正当理由或诉求事项已受理超过2个工作日，诉求人主动提出要求撤销诉求的；

9.其他违反法律、法规、规章、规定的。

对不予受理的诉求事项，12345平台要做好解释和引导。

（三）12345平台受理的诉求事项，能当场答复的，即时答复；对需要分发承办单位办理的，应在1个工作日完成；属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的，应马上分发并电话告知承办单位签收办理。

（四）诉求事项属于应急管理规定的内容，12345平台或承办单位应及时向应急管理部门报告。

（五）诉求事项涉及若干责任单位的，由12345平台指定牵头单位和协办单位办理；职能交叉和管理权属不明确的，由政府指定兜底单位办理。

四、办理与反馈

（一）12345平台通过网络系统或短信、电话等方式提醒承办单位经办人员签收诉求事项。

（二）承办单位办结诉求事项的时限：

1.咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；

2.投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中，列入便民服务事项分类表的，在3个工作日内办结并答复；

3.建议类事项，在5个工作日内办结并答复；

4.求助类事项，在3个工作日内办结并答复。

（三）承办单位签收诉求事项后，应明确具体承办部门、经办人员，并按以下方式处理：

1.咨询类事项：

（1）诉求人有具体联系方式的，即时电话或当面告知诉求人办理结果，同时通过12345平台答复；

（2）诉求人匿名的，即时通过12345平台答复办理结果，答复内容应包含便于诉求人继续详询的办公电话号码、联系人。

2.非咨询类事项：

（1）诉求人有具体联系方式的，在2个工作日内与诉求人联系沟通，反馈初步办理意见，在规定的时限内完成办理，将办理结果按程序报分管或主要领导审核后，电话或当面告知诉求人，同时通过12345平台答复；

（2）诉求人匿名的，在规定的时限内完成办理，办理结果按程序报分管或主要领导审核后，通过12345平台答复，答复内容应包含便于诉求人继续详询的办公电话号码、联系人；

（3）求助类事项，在1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况；

（4）对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天答复；

承办单位在办理和反馈诉求事项时，有条件的应对现场情况进行拍照（录像），通过附件上传至12345平台。

（四）疑难诉求事项处理：

1.承办单位签收后，认为不属于职责范围的，在1个工作日内作出退件回复，提出改派意见并说明理由和依据；涉及紧急事项的，立即说明情况并作出退件回复；

2.承办单位在办理过程中发现不属于职责范围或者职责交叉的，应马上反馈12345平台；对涉及安全隐患的，应先进行简易处理，确保安全；

3.因特殊情况难以按时限办结的，承办单位应提出书面申请，经本单位领导同意后，在规定办理时限届满前半个工作日，向12345平台提出延期报备，说明具体原因、延期时间，并向诉求人作出解释说明，延长时限不得超过原办理时限；

4.当前无法解决的事项，承办单位应耐心解释，正确引导，取得诉求人理解。

（五）承办单位答复内容由12345平台视情向社会公开。

五、核实与回访

（一）12345平台工作人员和承办单位可通过诉求人评价、电话询问、现场察看、当面访谈等方式，对诉求事项办理情况进行核实。

（二）对诉求人评价不满意的事项，经核实确属承办单位责任的，由承办单位重新办理。对重新办理结果，诉求人仍不满意，经核实确属承办单位责任的，督促承办单位再次办理，并纳入督办事项。

（三）12345平台工作人员和承办单位以电话核实、当面访谈、现场察看、抽查办件等方式开展随机回访，重点检查诉求事项的办理和反馈情况，了解诉求人的满意度及意见、建议；对列入督办的事项，可当面回访诉求人。对回访发现的问题，及时督促承办单位整改落实。

六、监督与考核

（一）市效能办将12345平台运行情况，市直承办单位、各县（市、区）工作开展情况纳入效能督查范围，建立督办事项台账，采取发督查专报、整改通知、督查建议、约谈提醒等方式，督促被督查单位限期整改。

（二） 建立考评机制，加强对12345平台制度建设、办理流程、办理时限、办理质量、责任落实、群众满意率等情况的考核评价，结果纳入年度绩效考评。

（三）与“网格化服务管理信息平台”对接，将承办单位办理情况推送至综治考评信息系统（各级综治办），作为综治（平安建设）考评的重要依据。

（四）将承办单位办理情况抄送各级文明办，作为评定文明城市、文明行业（单位）和年度测评的重要依据。

（五）邀请群众、人大代表、政协委员、机关效能建设监督员、新闻媒体等对12345平台运行情况进行监督。

七、奖励与惩处

（一）在12345平台工作中做出优异成绩的单位和个人，由12345平台主管部门进行通报表扬，在各类评先评优中优先推荐，并作为干部选拔任用的考察内容。

（二）12345平台工作人员有下列情形之一的，予以责任追究：

1.工作态度恶劣，受理时冷硬横推，造成不良影响或后果的；

2.在岗履职不到位，未及时登记、报告、分办诉求事项，导致办理延误或遗漏，造成不良影响或后果的；

3.向被投诉人透露与办理诉求事项无关的信息，造成不良影响或后果的；

4.法律、法规、规章规定的其他情形。

（三）承办单位及其工作人员有下列情形之一的，予以责任追究：

1.因管理不善，工作人员擅自脱岗、离岗，致使分办事项接收不及时，延误办理时间的；

2.对诉求事项办理不认真、不及时，敷衍应付、弄虚作假、答非所问的；

3.诉求事项被退回重办或督办后，仍不认真办理，造成不良影响或后果的；

4.被指定为牵头单位、协办单位或兜底单位后，不认真履职、消极应付、推诿扯皮，导致办理事项久拖不结的；

5.向被投诉人透露与办理诉求事项无关的信息，造成不良影响或后果的；

6.对诉求人态度恶劣、简单粗暴，打击报复的；

7.法律、法规、规章规定的其他情形。

（四）责任追究的方式：情节较轻的，责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫；情节严重的，采取组织处理、纪律处分的方式进行；涉嫌犯罪的，按照有关法律规定处理。

八、附则

（一）本规定适用于本市各级人民政府及其部门、各直属机构，国家部委、省部属驻泉机构，各人民团体，各企事业单位。

（二）县（市、区）已建立12345热线电话坐席和网络系统的，参照本规定执行。

（三）本规定由市信访局会同有关部门负责解释。

（四）本规定自颁布之日起施行。

十、建筑服务纳税人的纳税地点如何确定？

一、纳税人提供建筑业应税劳务，其营业税纳税地点为建筑业应税劳务的发生地。　　

二、纳税人从事跨省工程的，应向其机构所在地主管地方税务机关申报纳税。　　

三、纳税人在本省、自治区、直辖市和计划单列市范围内提供建筑业应税劳务的，其营业税纳税地点需要调整的，由省、自治区、直辖市和计划单列市税务机关确定。　　

四、扣缴义务人代扣代缴的建筑业营业税税款的解缴地点为该工程建筑业应税劳务发生地。　　

五、扣缴义务人代扣代缴跨省工程的，其建筑业营业税税款的解缴地点为被扣缴纳税人的机构所在地。

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