纳税服务投诉管理原则

一、纳税服务投诉管理原则

纳税服务投诉管理原则

纳税服务是税收工作的重要组成部分，直接关系到纳税人的权益和税收管理的顺畅进行。在纳税服务过程中，难免会出现一些问题和纠纷，这时投诉管理便成为至关重要的一环。本文将介绍纳税服务投诉管理的原则，帮助纳税人更好地了解和行使自己的权利。

1. 公开透明

纳税服务投诉管理应当具有公开透明的特点，确保纳税人可以清晰地了解投诉流程和相关规定。投诉管理的相关信息应当向纳税人公开，并以易于理解的方式呈现，不得设定任何障碍或限制。

2. 公正公平

在处理纳税服务投诉时，应当遵循公正公平的原则，不偏袒任何一方。对于投诉事项的调查和处理应当客观公正，不受任何非法因素的干扰。确保纳税人享有平等的投诉权利，不因身份、地位或其他因素而受到歧视。

3. 及时有效

投诉管理应当及时有效，确保纳税人的投诉能够得到及时回应和处理。对于紧急或重大的投诉事项，应当优先处理并及时反馈处理结果。投诉的处理过程应当高效有序，避免拖延或耽误。

4. 保护隐私

在投诉管理过程中，应当严格保护纳税人的个人隐私信息，不得泄露或滥用。所有涉及隐私的信息应当按照相关法律法规严格保密，避免造成不必要的纠纷或损害。

5. 强调沟通

投诉管理中的沟通环节至关重要，应当注重与纳税人的有效沟通。在处理投诉过程中，应当及时与纳税人进行沟通和协商，积极倾听纳税人的意见和建议，共同寻求问题的解决方案。

6. 责任追溯

在投诉管理中，应当明确责任追溯的原则，追究相关责任人的责任。对于投诉造成的损失或影响，应当依法追究相关责任人的责任，并采取有效措施予以解决和补救。

7. 持续改进

纳税服务投诉管理应当不断进行改进和优化，提升服务质量和效率。通过对投诉管理机制的周期性评估和反馈，及时发现问题并采取有效措施进行改进，持续提升纳税服务的水平和满意度。

8. 法律合规

在进行纳税服务投诉管理时，应当严格遵守相关法律法规和规定，保证投诉管理的合法合规性。对于违法行为或违规操作，应当及时报备并按照法律程序进行处理，避免引发更大的纠纷或矛盾。

总之，纳税服务投诉管理原则是纳税服务工作中的重要一环，关系到纳税人的合法权益和税收管理的有效进行。各级税务部门应当高度重视投诉管理工作，做到公开透明、公正公平、及时有效、保护隐私、强调沟通、责任追溯、持续改进和法律合规，为纳税人提供更优质的纳税服务，推动税收工作的良性发展。

二、纳税服务理念？

一是树立“应需”服务理念。

以纳税人的需求为出发点，为其提供各项涉税服务；二是树立“无限”服务理念。将服务内容、服务范围不断拓展和延伸，把纳税服务中的问题归集整理及时整改，最大限度地满足纳税人的需求；三是树立“效率”服务理念。制定纳税服务操作时限，降低纳税成本，保证纳税人方便、高效、快捷完成涉税事宜。

三、如何提升大企业纳税服务管理层级？

大企业税收管理表面上仅涉及极少部分企业税收管理方式的调整，借此可以提升税务部门处理复杂涉税业务的能力和效率，实际上对中国现有的税收管理构架、管理内容和管理方法都将带来巨大深远的影响，其在风险导向、分类管理方面的成功尝试将为现行征管制度的进一步优化和加速中国税收征管体制与国际接轨提供极为有益的借鉴。可以说，大企业税收管理是中国新阶段深化征管体制改革的探路者，亦是中国税收征管进入高端领域的里程碑。大企业税收管理在北京更是有特殊意义，国家税务总局根据定量指标和定性条件相结合原则确定的45家首批定点联系企业，总部在北京的就达36家。全球500强企业，中国大陆区占58家，其中41家在北京。2012年11月，北京国税局专门成立第五直属分局，负责大企业税收管理，标志着北京国税局大企业税收管理迈上了更高的台阶。

大企业的税收管理水平，不仅直接决定着税收收入水平，更是一个国家、一个地区税务管理工作水平的直接体现。如何加强大企业管理，成为当前一项重要课题。笔者从实践出发，谈谈推进大企业税收管理的几点想法。

一是推进税收立法进程，明确税务审计与稽查职能定位。税收法律、法规是税务机关执法的依据。在我国现行法律体系中尚没有税务审计方面的明文规定，税务审计缺乏法律依据。同时，税务审计与税务稽查的职责、定位如何划分，也需要进一步明确。我国目前的稽查力量，承担了很多的日常检查，其履行打击涉税犯罪的法定职责，被繁重的日常检查所束缚。建议从法律层面，确定税务审计的法律地位，区分日常税务审计与税收违法调查（税务稽查）之间的职能定位，将税务稽查打击涉税犯罪的法定职责归位，将原有的日常检查力量充实到税务审计工作中来，税务稽查与税务审计并行，共同提升大企业管理的层次和水平。

二是借鉴国内先进经验，“两个结合”开展税务审计。审计对税务部门来说是一个新鲜事物，但在国内其他部门并不新鲜。审计署、财政专员办、会计师事务所等机构、组织已经开展了大量的审计工作。从其经验来看，现阶段大企业税务审计工作应该做到“两个结合”，即全国范围的“兵团作战”与小规模专业团队作战相结合，针对一个行业或者一户企业的综合审计与针对同一类型风险点的专业审计相结合，从而有效降低管理成本，提升管理质效。

三是培养专业化审计人才，试点推行驻厂税务审计。大企业大多人员素质较高，财务核算健全，纳税遵从能力较强。同时，大企业管理区别于中小企业的显著特点是大企业涉税问题的复杂性，集中体现在大企业跨国交易、税收筹划、跨地区的集团式经营和商务模式的不断创新等方面。管理信息不对称、管理人员质量与数量不足，制约了大企业管理工作的开展。建议培养优秀的审计人才，根据企业规模和审计工作量，组成审计小组到大企业总部试行持续不间断的驻厂税务审计。

四是探索个性化服务措施，建立事先裁定制度。个性化服务是未来大企业纳税服务的发展方向，其核心在于事先裁定制度。对于该制度，目前国内尚无成文规定，但相关研究已经开展多时。建议税务总局适时出台事先裁定制度，由税务总局大企业管理司集中受理定点联系企业涉税事项事先裁定，组织相关司局分工协作，及时对企业申请的交易或特定事项的税法适用进行确认，发布解释性文件，提高税法适用的确定性，增强税法的透明度，帮助大企业有效防范和控制税收风险。

四、税收征收管理与纳税服务是什么工作？

税收征管是税务机关根据有关税法的规定，对税收工作实施管理、征收、检查等活动的总称。

　　纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务的过程中，为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。

　　征管法在授予税务机关行使税收征收管理权的同时，也将纳税服务作为税务机关的重要义务提出了明确要求。因此，纳税服务与税收征管都是税务机关的法定职责，税务机关和税务工作人员都有责任搞好纳税服务与税收征管工作。

五、如何建立好纳税服务投诉管理制度？

以纳税服务投诉率为主要考核指标,加大对纳税服务投诉管理工作的考核力度,并按照相关制度进行严格的问责。

六、税费服务管理基础工作是什么岗位？

       税收服务管理基础工作应该是属于税务部门的基层工作，应属于服务岗位，不是管理岗位。

       税收服务管理的概念是基层税务机关及其税源管理部门中负责分片、分类管理税源，负有管户责任的工作。其原则是管户与管事相结合，管理与服务结合，属地与分类管理相结合。

七、为什么客服不是物业管理基础服务？

因为物业客服是物业公司一个部门或者一个岗位。而物业管理内容包括的很多：共用部位和共用设施设备的使用、维修、养护和管理；电梯、智能系统等设备的运行服务；环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；物业装饰装修的管理；车辆行驶和停放秩序的服务、管理；物业管理区域内公共秩序的服务、管理；物业资料的查询服务和管理；双方约定的其他物业管理服务内容。所以客服人员不是物业管理基础服务？

八、什么是优化纳税服务？

转变思想观念，是优化办税服务的前提；提高自身素质，是优化办税服务的基础。纳税服务搞的好不好，关键是人，搞好素质服务，必须提高纳税服务岗位人员业务素质，加强纳税服务队伍建设。

九、中介服务企业怎样纳税？

交营业税，按照收入额的5%缴纳，另外会有附加税，比如城建税，教育费附加等，是按照营业税额的一定比例缴纳，比如城建税分7%，5%，1%，教育费附加3%。

还有企业所得税，查账征收的按照利润的25%（小型微利企业20%），核定的一般是收入*核定征收率*25%计算

十、餐饮管理公司如何纳税？

餐饮公司就是标准的公司餐饮管理公司，一般是连锁店，使用特许使用权来授权加盟店运营，主要是统一装潢，统一价格，统一原料配送。餐饮管理公司和餐饮公司区别：

1.餐饮管理公司主要注重管理，可以无实体店餐饮公司主要注重服务要有实体店。

2.餐饮管理公司的税实行的是查帐征收，交纳营业税，一般税率及附加税是5.5%左右，而餐饮管理公司实行核定征收的征收方式，税率会达到8.5%。

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