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2023-12-13 11:10按照铁道部现行规定，火车票退票要收20％手续费。可是，杭州《青年时报》12月14日报道，杭州站在列车晚点15分钟以上，乘客有意退票的话，可全额退，不收取20％的手续费，已有乘客按此规定全额退票。事后，有媒体再度就此事到杭州站和上海铁路局采访，可是回复却是“特殊情况”。
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