按照铁道部现行规定,火车票退票要收20%手续费。可是,杭州《青年时报》12月14日报道,杭州站在列车晚点15分钟以上,乘客有意退票的话,可全额退,不收取20%的手续费,已有乘客按此规定全额退票。事后,有媒体再度就此事到杭州站和上海铁路局采访,可是回复却是“特殊情况”。
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