如果在抖店平台上出售的商品存在侵犯他人的专利权问题,商家应该尽快联系抖店平台客服人员申诉,具体步骤如下:
1. 登录抖店商家后台,在首页左侧导航菜单中点击“客服中心”。
2. 在客服中心页面中,点击“在售商品/订单”栏目下的“商家联系客服”,并填写申诉表单。
3. 在申诉表单中,选择“知识产权投诉”,并填写有关问题的详细信息,包括被侵权人、专利证明等相关材料。
4. 提交申诉后,抖店平台将会对投诉进行审核,确认是否存在侵权问题,如果存在侵权问题,将从平台上下架该商品,并及时通知商家处理该问题。
需要注意的是,商家在申诉过程中需要提供相关证据并保证其真实性。此外,商家也需要在后续的售后服务中积极处理投诉,以维护消费者权益,并避免矛盾进一步升级。如果商家不能坚决处理问题,甚至还是故意侵犯他人的专利权,则可能引起更加严重的法律后果。
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