银行如何服务客户？

一、银行如何服务客户？

虽然本土银行也开始重视起了服务营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，服务营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。

　　谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行服务营销问题解析如下：

　　1、品牌传播手段单一管理乏力

　　2、收费之争彰显银行营销缺失

　　3、银行服务成为营销软肋

　　4、应变僵化缺乏营销专业人员

　　5、广告诉求没有深入消费者内心

　　而目前来说，银行的服务还存在着种种不足：

　　在银行里面，柜台人员的服务体现在仪表、态度、语言、工作速度等几个问题上。对于仪表，绝大多数银行都已经导入CI和具体规定，但服务态度则要看工作人员的心情了，心情好，则态度好，心情不好，则态度马虎。

　　银行服务中存在最需要提的问题就是工作速度，在四大国有银行中，几乎没有一家银行的职员工作讲究速度，他们一直就是慢条斯理的，而不管顾客是不是有事儿急着办完，反正在他们看来，他们干得快也还有客户来，慢也还有，何必着急呢?有讽刺意味的是许多个银行还喜欢在自己的柜台上摆一个电子调查机，问你对本次服务是不是满意。许多次的的工作速度与低效率，又没有什么创新的内容在，顾客怎么能满意?只是许多顾客不想多找麻烦而未去投诉和提意见而已。银行种种不能真正体会客户所需的不到位服务几乎就成为其营销的软肋。

　　谭老师根据自身的神秘客人调查和对消费者的不完全访问，到银行去办事排队等候早已成了许多顾客的习惯，尤其是中午，排队等候的人更多。与此相对应的是，银行工作人员却比平时更少得可怜，通常都只开一个窗户，根本不管你外面这么多人等着排队。没有灵活多变的业务应对方式，还是以自我为中心，没有将顾客作为服务的中心与重点。这些送上门来的客户都没有被服务好，银行却又花钱大做广告，其实际的意义又何在?

　　那我们还是回过头来，先看看当今世界金融巨头们，他们当初真正是靠什么发展壮大的吧。如果去深入探讨一下高盛、花旗、摩根等等大的财团，会发现当初被他们奉为圭臬的不是利润，而是服务，是与客户建立长期稳定的战略关系、并为其提供真正有价值的服务。例如高盛历史上的领袖西德尼?温伯格所关注的是为谁服务，而不太在乎能赚多少钱。摩根长期秉承的宗旨是以一流的方式做一流的生意。这就是传统上被顶尖银行家们视作圭臬的以长期客户关系为核心的银行文化。这种被各银行家们所秉承的价值文化才真正保证了金融公司以客户为中心、以自身的金融知识帮助、促进客户发展，在伴随着客户发展成各个行业巨头的同时，也促成了各金融公司不断的发展、壮大，最终成长成了大型金融巨头。谭小芳老师认为，各种管理模式，以及动辄上亿美元的管理支持系统，其初衷都是服务于其价值文化为客户提供优质的服务。

　　扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：

　　●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见;

　　银行的服务文化是以人为中心的管理文化。谭小芳老师认为，由于人的千差万别，员工在为客户提供服务时，会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务，要追求整齐划一的服务模型几乎是不可能的，我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来，在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力，在多元化基础上形成服务共识。

　　塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要最高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出。

　　在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训

，就是无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事。

二、银行VIP客户的服务？

我是建行的私人银行VIP客户，所以我觉得建行服务挺好的。就比如前阵子有个什么纪念币，一般人都抢不到，建行特意给我准备了一份儿

三、什么是客户跟进服务系统？

CRM系统就是客户管理系统，不过CRM系统已经没有多少企业在用了，现在都流行SCRM系统也就是社交化客户管理系统--凌沃EC客户通了。

四、银行服务客户的叫什么？

有多种身份。在大厅柜台上为客户服务的，叫柜员。在大厅里为客户服务的，叫大堂经理或大堂副理，银行客户部为客户服务的，叫客户经理，有专门为客户理财服务的，叫理财经理，行长们也要为客户服务，则叫高级客户经理，还有在服务热线为客户服务的，叫热线客户经理。

五、全球私人银行服务哪些客户？

全球私人银行服务的客户有身份有地位的人或者富二代。中国私人银行服务：

1. 为富二代举办相亲活动2. 为防小三以及二代接班出谋划策3. 带客户赴中外各大博物馆考察4. 代购奢侈品、私人飞机5. 提供商务洽谈场所 甚至可美容6. 预约名医7. 富二代教育8. 南极定制游9. 代请菲佣

中国基金报记者不完全统计，已有数据披露的13家上市银行私人银行管理客户资产规模（AUM）已经高达9.87万亿元，私人银行客户数突破60万；加上尚未披露数据的多家银行，私人银行管理客户资产规模（AUM）估计已经突破10万亿。

从管理资产规模来看，招行以2.03万亿元远超各大银行，也成为首家私行规模超2万亿的银行；而工行建行中行农行的私行规模也超1万亿元。若论客户数量，则是建行和农行领先，都超过10万户，分别为12.52万户与10.2万户。

银行的私人银行业务，被称作“皇冠上的明珠”，都是为有钱的高净值客户服务。各家银行的私人银行的客户门槛，通常都必须是可投资金融资产在600万-1000万人民币以上。报告显示，中国个人可投资资产1千万人民币以上的高净值人群规模已达到158万人，全国个人持有的可投资资产总体规模达到165万亿人民币。

六、银行如何服务机构客户？

银塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要最高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出。

在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训

，就是无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事。

搞好企业文化建设，银行上下必须形成共识，而这种基于客户服务的文化共识，不仅要体现在每个员工的一言一行，而且还要贯穿于全行各项工作的始终!出处: 中国企业管理网

七、农业银行对客户的服务怎么样。？

如果要存个几十万的，尽管往那些门面大的农业银行走，服务好的不要不要的。改个手机号，办个卡的，尽量往那些门面简单而且小的农业银行走，服务挺好的。不然你想改个预留手机号，去门面大的农业银行，怕大堂经理不会理你。

八、银行利益重要还是客户服务重要？

当然是客户服务重要，如果银行只重利益不重视客户服务，这样的银行根本就没有客户，何来银行利益可言，一家银行只有认真服务客户，有良好的口碑，才会有源源不断的客户愿意把钱存到银行，才会有客户愿意跟银行合作，总之银行只有跟客户双赢的局面，银行才能赢得利益

九、银行可以为客户提供哪些服务？

一、结算业务:你可以给别人转帐、汇款、别人也可以 你转帐、汇款。发工资时，是单位转帐给你。

二、信贷业务:发放贷款、办理信用卡、消费卡，可为有资金需求的人、企业提供长期或短期的资金需要。

三、存款业务:单位、个人的现金，你可以银行可以存入银行，并有利息。个人储蓄、对公存款。

四、中间业务:主要是一些代理业务。

十、银行能为大客户提供哪些服务？

        商业银行对大客户的服务种类有下述四类

1、信贷业务服务：一般贷款服务，满足对资金有需求的人或者企业，对其提供长期或者短期的信贷服务。商业银行可办理信用卡，每张卡可以透支金额，相当于是个人向银行贷款，提前消费。

2、结算业务服务：对个人账户的转账进行汇总，例如转账或者汇款给别人，以及他人转账，汇款给你，发工资时，单位的转账。都是商业银行的结算业务服务。

3、存款业务服务：科技发展发达的现在，现金对于现在而言过于麻烦，更多的人选择将现金存入银行，获取利息，个人储蓄以及对公存款都是商业银行对客户的服务。

4、中间业务服务：主要是一些代理服务，例如理财服务，购买基金，银行理财产品，债款等投资金融产品。

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