怎样做好柜面服务？

一、怎样做好柜面服务？

柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。因为柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融以持续创造共同价值。那么如何做好柜面营销，是我们柜面人员，特别是我们新进员工值得学习与探讨的话题。 在网上看过一些关于营销的案例，我觉得有个说得特别好。借鉴中医的“望闻问切”，我觉得在了解客户需要时也正好需要这种方式。

二、如何提高柜面服务效率？

如何提高柜面效率，笔者结合自身工作实际谈谈粗浅看法。

一、提高网点开门营业率实行节假日全部开门营业;实施差别化服务，早上8点所有窗口准时营业，如若工前准备打印不完，放在办业务期间空档时间来做;尽量减少交接班时间。

二、普及金融知识和产品功能如果客户知道开户、挂失等常规业务流程，具备基本的银行产品使用常识，就能与柜面工作人员有效沟通、迅速达成共识，自然提高了业务的办理速度。

三、加大资源配置和业务培训力度柜面工作人员应该不断提高自身综合素质，熟练掌握业务操作技能和银行产品的相关最新资讯，为客户提供优质高效的服务。大堂人员第一时间进行客户需求与有效引导，确保大堂良好服务秩序。

四、内勤人员树立团队协作意识例如，办理开户、挂失、电汇业务，未临柜人员复印身份证、联网核查、登记大额取现等，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力使客户在最短的时间内办完业务;在柜面较忙的高峰时段，未临柜的员工可协助帮忙解答疑问等，让临柜人员能专心办理业务，提高办理业务的速度。

三、如何提高银行柜面服务？

1.

熟悉各项业务的操作:作为对接客户的第一个人,一定是要熟悉各项业务的操作,包括存款啊、转账啊等等,除了熟悉还要熟练操作,能够有效率的完成各项业务操作。

2.

熟知各项业务知识:对于业务的操作,可以训练,但是业务知识,也是一定要熟悉的,这一项可以通过培训和自学来完成,银行的各项业务,如投资资金啦、债券购买啦等等,虽然有理财专员,但也要熟悉一些,以防客户问起来。

3.

保证客户同等待遇:客户不分三六九等,不以穿着好坏来区分,来柜台办理业务的一视同仁,享有同等待遇,所以说保证你的客户都是同样的对待。

4.

微笑服务是必须的:

四、银行柜面服务创新点子？

1. 自助服务终端：银行柜面可以引入自助服务终端，让客户可以自助完成一些简单的操作，如查询账户余额、转账等，减少排队等待的时间。2. 定制化服务：银行柜面可以为客户提供个性化的服务，如根据客户的偏好和需求提供专门的理财方案，帮助客户实现财务目标。3. 跨界合作服务：银行可以与其他行业进行合作，提供更全面的服务，如与物流公司合作，为客户提供快速、便捷的物流金融服务。4. 增值服务：银行柜面可以为客户提供一系列增值服务，如教育咨询、保险购买等，帮助客户解决更多的问题，提升客户的满意度。5. 数据驱动服务：银行可以通过数据分析客户的消费行为和需求，提供更精准的服务，如根据客户的消费习惯推荐适合的信用卡或理财产品。6. 移动银行服务：银行可以提供移动银行服务，让客户可以随时随地进行银行业务的操作，如查询账户、转账等，方便客户的生活。7. 融合式服务：银行可以将线上和线下服务融合起来，打造一体化的服务体验，如在线预约柜面服务，提前安排柜员的时间，减少客户的等待时间。8. 个性化专属服务：银行可以为高净值客户提供个性化专属服务，如专门的理财顾问、财务规划等，通过更贴心的服务增强客户的忠诚度。9. 社区化服务：银行可以积极在社区开展活动，如金融知识讲座、理财规划培训等，提高客户对银行的认知度和信任度。10. 绿色环保服务：银行可以推行绿色环保服务，如取消纸质对账单、推广电子化交易等，提升客户对银行的评价和满意度。

五、临沂哪个工商银行大一点？

这个问题很简单，大一点的工商银行当然是沂蒙路支行，因为沂蒙路支行设立几十年来一直是个大行，不是一个简单的储存业务，而是市内各行业资金链的建设地，拥有较大资金的审批权限和规模性的贷款额度，更是国家债券发行的执行中心，对推动临沂市的经济发展起着决定性作用。

六、停止非柜面服务怎么解除？

根据我国的法律法规的相关规定以及相关政策要求，停止非柜面服务想要解除，需要带本人有效身份证和卡到柜台办理重新激活即可以正常使用。

一般情况是超过一年未使用的卡会自动转为睡眠户，也自然也就成为了休眠卡，相当于冻结了卡的所有相关的功能。

七、银行柜面服务岗位是什么？

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客 户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

综合柜员的主要职责

1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；

3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

5.监督柜员工作班轧帐；

6.银行科技风险识别与控制

7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

8.编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责

1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记账、打印凭证、存折、存单，收付现金 等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

八、保险公司柜面服务礼仪？

1. 穿着整洁：保险公司柜面服务员应该穿着整洁、干净，保证良好的形象。

2. 语言礼貌：服务员要用客观、准确、清晰、礼貌的语言与客户沟通，别忘了微笑，让客户感到受到尊重和关心。

3. 聆听客户需求：更好地满足客户的需求，不但要听到客户的声音，更要体会客户的情感。

4. 专业知识：具备良好的保险业务知识、综合性金融知识等基本知识储备，为客户提供更好的服务。

5. 解决问题：如果客户有任何问题或者解决不了的困难，服务员需要积极协助，为客户寻找解决方案，让客户在体验到高品质服务的同时，得到及时的帮助和解决。

6. 服务态度：服务员需要友好、耐心、周到，以客户满意为目标，不断提高服务质量，将好的服务体验传递给更多客户。

九、工商银行非柜面限制怎么恢复？

工商银行暂停非柜面业务需要用户带身份证、银行卡到银行柜台办理一笔交易即可（具体情况以银行为准），非柜面业务是指不在银行柜台办理的业务，比如：电子银行、ATM机交易等都属于非柜面业务，用户要注意的是银行卡长期不用就会暂停非柜面业务（一般为6个月）。

工商银行上班时间都可以办理，工商银行上班时间一般是：周一至周五上午9:00-下午17:00，周末实行轮班制，具体上班时间以银行为准。

十、工商银行被限制非柜面业务？

1、如果用户的工商银行卡暂停非柜面交易，用户要是办理存取和转账等业务可以到工商银行的营业网点柜台办理业务。非柜面交易就是不能在网上办理业务，在银行柜台是可以办理的。

2、如果用户想结束暂停非柜面交易，工商银行卡用户就要带着身份证和银行卡前往工商银行营业网点柜台找工作人员帮忙，进行重新的身份验证以后，如果没有问题即可重新激活银行卡，银行就能够正常使用了。

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